「さっきまでちゃんと動いていたのに…」パソコン（PC）が動かなくなるなどのトラブルは、急いでいる時に限っておこりがち。私体験ではブラウザのバージョンアップをしてなくて、突如Gmailが使えなくなった時は困った。最初、原因が分らなかったので。

不具合の原因が分っていればスマホでサーチもできますが、それも分らない時は途方にくれます。そんな時に駆けつけてきて問題解消してくれるお助けマンがいれば、どれだけありがたいか！そんなサービス「Dr.Home Net (ドクター・ホームネット）」を提供している会社が日本PCサービス。

まず「Dr.Home Net」は、PCやデジタル家電の問題をプロが解決しに家まで来てくれるサービスで、料金体系はシンプル。
基本料金5,400円（離島など一部を除き交通費含む） + 環境・トラブル診断料金3,240円 + これに作業料金が内容によって加わります。作業料金は「PCが正常に起動しない状態からの復旧」は15,660円（但しデータを残すかどうかを考慮にいれなくてよいケース）、インターネット・メールトラブル解決は13,500円、パソコン開梱・設置（デスクトップ・一体型）は3,780円などという風にメニューが決まっています。

そして、このサービスのすごいのは、訪問で問題解決してもらった後にアフターサービス保証で継続サポートする制度があって、月額980円（初月は無料）で年中無休で9:00〜21：00まで電話オペレーターが困りごとや相談を受けるリモートサービスが使い放題、2回目以降は基本料金は無料など。＊料金はすべて税込表記

最初からリモートサービスでいいのでは？と思うかもしれませんが、PCやデジタル家電の現状を見た方が圧倒的に問題解決がてっとり早くできるそうです。

この日本PCサービスの社長である家喜信行氏は「パソコンを使う人が知っておくべき68のコト」（有峰書店新社）という著書も出していますが、これがPCにあるある問題の解消法やPC、メール、インターネットをより上手に使う方法がとても分りやすく解説されていてとても役立ちます。

日本PCサービスが受ける年間約16万件もの相談トップは「PCが起動しない」。次いで「ネットがつながらない」「設定ができない」「ソフトウェア関連トラブル」「電源が入らない」という順だそうです。また昨今、増えているのは「ウイルスに感染した」「ウイルス感染のメッセージが表示される」という相談。後者では、ウイルス感染やPC故障などの警告文を表示した後にフリーダイヤルを掲載して、電話をかけさせてお金をだまし取るというケースも。PCを介してそんな詐欺事件も発生しているのでご用心。

日本PCサービス
有料訪問サポート受付フリーダイヤル 0800-555-0049　朝9時〜夜9時、年中無休

Text／W LIFE編集部